Guest App : qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert et comment l’utiliser efficacement ?
Qu’est-ce qu’une guest app ?
La guest app (ou application client) centralise toutes les informations essentielles d’un séjour et donne accès à divers services via un smartphone ou une tablette, grâce à un lien web ou un simple scan de QR code.
Ses principales fonctionnalités incluent :
- Accès immédiat aux informations pratiques : instructions d’arrivées, Wi-Fi..
- Réservation et paiement en ligne de services additionnels (ménage, late check-out, transferts, restauration…)
- Découverte de recommandations locales et bons plans
- Notices et guides pratiques pour utiliser les équipements
- Communication facilitée, parfois multilingue, via un messagerie ou un chatbot
Guest App : application native ou web application ?
Toutes les guest apps ne se présentent pas sous la même forme. On distingue principalement deux modèles :
L’application native
Téléchargeable depuis l’App Store ou Google Play, l’application native peut proposer de nombreuses fonctionnalités avancées et rester accessible hors connexion. En revanche, elle implique une installation préalable, occupe de l’espace sur l’appareil, nécessite des mises à jour régulières et son utilisation est peu fréquente pour les séjours de courte durée.
La web application
Accessible directement via un navigateur (un lien ou un QR code), ce format ne nécessite aucun téléchargement. Léger et universel, il permet un accès immédiat aux informations essentielles.
Le format web app est souvent à privilégier, car il s’avère plus simple et plus rapide d’utilisation pour les clients.
Pourquoi une guest app est devenue indispensable ?
Avec l’essor des technologies, le comportement des clients a évolué. Aujourd’hui, ils veulent tout avoir immédiatement sur leur smartphone, sans attendre d’explications ou chercher dans un livret papier.
Pour le client :
Accessibilité 24/7 : toutes les infos sont disponibles à tout moment, même en dehors des horaires d’accueil.
Réduction des erreurs: les règles, modes d’emploi et consignes sont clairs et faciles à suivre, ce qui évite les malentendus. (possibilité d’ajouter des vidéos par exemple)
Découverte simplifiée de la destination : accès aux recommandations locales, bons plans et cartes interactives, avec un lien direct possible vers Google Maps (ou autre) pour obtenir l’itinéraire en un clic.
Centralisation : tout est regroupé en un seul endroit (Wi-Fi, check-in, équipements, services), pas besoin de chercher dans plusieurs mails ou documents.
Interaction simplifiée : possibilité de poser une question ou de faire une demande directement via la guest app, sans avoir à appeler ou envoyer un SMS.
Paiement sécurisé : les services additionnels peuvent être réservés et réglés en ligne, garantissant une expérience fluide et sans contrainte.
Expérience moderne et haut de gamme : la guest app renforce la perception d’un service professionnel et digitalisé.
Pour l’hôte :
Moins de sollicitations : les clients trouvent toutes les infos (Wi-Fi, horaires, équipements) en autonomie, réduisant les questions répétitives.
Nouveau canal de vente : les services additionnels peuvent être réservés et payés directement depuis l’app sans avoir à se déplacer pour récupérer l’argent liquide.
Expérience haut de gamme : la guest app valorise l’image digitale de l’hébergement et permet une différenciation claire face à la concurrence.
Collecte de données : l’analyse des usages améliore la connaissance des clients et favorise leur fidélisation en tenant compte de leurs préférences.
Mises à jour instantanées : chaque changement (Wi-Fi, règles, services) est modifié en temps réel sans réimpression ni PDF obsolète.
Avis clients améliorés : une communication fluide et digitalisée augmente la satisfaction et les notes sur Airbnb, Booking ou Google.
Cas concrets d’utilisation
Conciergerie
Une conciergerie gérant plusieurs appartements utilise une guest app pour partager ses livrets d’accueil digitaux. Les clients accèdent, dès leur arrivée, au Wi-Fi, aux règles du logement, aux notices des équipements et peuvent réserver un late check-out.
Ce qu’elle a constaté : une forte réduction des questions répétitives et une hausse notable des ventes additionnelles.
Hôtel indépendant
Un hôtel propose une guest app accessible via QR code dans les chambres. Les clients trouvent un bouton d’appel direct à la réception, un room service digitalisé avec paiement intégré, les horaires du spa avec réservation en ligne, ainsi qu’une présentation des engagements écoresponsables.
Ce qu’il a constaté : une augmentation de l’utilisation du spa et du restaurant, des points gagnés auprès de la Clé Verte et une réduction du nombre d’appels à la réception.
Camping
Un camping met en avant une guest app qui donne accès au programme quotidien des animations, à la réservation de créneaux pour le parc aquatique, à un plan interactif du site et à des instructions pratiques (arrivées d’eau, électricité, bornes de recharge).
Ce qu’ilconstaté : une meilleure organisation, une réduction des files d’attente et une expérience perçue comme plus fluide.
Guest App vs Livret d’accueil digital vs Room Directory : quelles différences ?
Le room directory est le livret d’informations que l’on retrouve traditionnellement dans les chambres d’hôtel. Généralement présenté sous forme papier (classeur, brochure) ou parfois en PDF sur une tablette ou la télé, il regroupe toutes les informations pratiques pour le client mais il est figé, difficile à mettre à jour et peu adapté aux clients étrangers.
Le livret d’accueil digital va plus loin : accessible via un lien ou QR code, il centralise les infos essentielles (Wi-Fi, règles, équipements, recommandations locales) et offre une expérience plus moderne. Il informe, mais reste surtout consultatif.
La guest app, elle, ajoute une dimension interactive : chat en direct, réservations de services, paiements en ligne, notifications en temps réel. Elle devient un véritable outil de communication et de vente, au service de l’expérience client et de la rentabilité.
Les bénéfices business d’une guest app
Mettre en place une guest app ne se limite pas à améliorer le confort du client. C’est aussi un levier de croissance :
Augmentation du chiffre d’affaires grâce aux ventes additionnelles digitalisées.
Réduction des coûts par la centralisation des informations, l’intégration d’une FAQ et l’utilisation d’un chatbot IA filtrant les questions répétitives.
Amélioration des avis en ligne, un client autonome et satisfait laisse plus facilement un avis 5 étoiles ; un CTA (Call To Action) peut même rediriger directement vers Google Avis.
Renforcement de la fidélisation grâce à une expérience moderne et fluide qui améliore la satisfaction et incite à revenir ou à recommander l’établissement.
Comment choisir une guest app ?
Toutes les guest apps ne se valent pas. Voici les critères essentiels à analyser avant de faire un choix :
- Accessibilité : une guest app doit être simple à utiliser. Les applications à télécharger peuvent décourager les clients pour un court séjour, alors qu’une web app accessible via QR code ou lien garantit un accès simple.
- Facilité de mise à jour : les informations changent souvent (Wi-Fi, horaires, services). Une bonne guest app doit permettre de les modifier en temps réel depuis un tableau de bord simple, sans avoir à recréer plusieurs versions.
- Multilingue : pour accueillir une clientèle internationale, la traduction automatique est incontournable. Une bonne guest app doit détecter la langue du client et afficher le contenu automatiquement dans sa langue
- Intégration des paiements : les services additionnels (ménage, late check-out, transferts, restauration) doivent pouvoir être réservés et payés directement dans l’app. Cela augmente vos revenus et simplifie l’expérience client
- Personnalisation : une guest app doit refléter l’image de marque : logo, couleurs, ton de communication. Cette cohérence inspire confiance et valorise le logement.
- Intelligence artificielle (IA) : une guest app moderne peut intégrer un chatbot qui analyse automatiquement les données du livret et répond instantanément aux questions fréquentes, réduisant les sollicitations et améliorant la réactivité perçue.
Conclusion
La guest app s’impose aujourd’hui comme un outil central pour les hôtels, conciergeries et acteurs de la location courte durée. Elle centralise les informations, fluidifie la communication et permet aux clients d’agir directement depuis leur smartphone. Au-delà de l’expérience client, elle constitue un levier de croissance, de différenciation et de professionnalisation dans un marché en pleine mutation.
Découvrez gratuitement comment une guest app peut simplifier la gestion et moderniser l’accueil des voyageurs.
Bien plus qu’un simple livret d’accueil
Questions fréquemment posées
1. Envoyer le lien directement après la réservation ou pendant le séjour via vos messages automatisés.
2. Mettre à disposition des QR codes dans votre établissement pour que vos clients puissent le scanner et y accéder instantanément.
Vous pouvez également imprimer vos QR codes gratuitement depuis votre tableau de bord Sunver ou commander des supports physiques directement sur notre site.